본 포스팅에서는, 사서함 온보딩 후 Outlook 데스크톱 앱 실행 시
Exchange Online 서버에 연결되지 않아 메일이 로딩되지 않는 증상에 대해 소개해보겠습니다.

증상

M365 사서함으로 온보딩 후, Outlook 앱 실행 시 정상적으로 메일이 로드되지 않는 증상이 발생합니다.

Outlook 앱 실행 후, 오른쪽 하단의 상태바 확인 시 “연결 끊김” 혹은 “연결 시도 중” 문구가 확인됩니다.

해결 방안

사서함 온보딩 후, 최초 1회 프로필 재설정이 필요합니다.

Windows 제어판 > 검색창에 “mail” 혹은 “메일” 검색 > “Mail(Microsoft Outlook)”을 클릭합니다.

[프로필 보기] > [이 컴퓨터에 설정된 프로필]에 존재하는 모든 메일 계정을 제거합니다.

Outlook 데스크톱 앱을 다시 실행한 후, 계정 정보를 입력하여 로그인 합니다.

원인

전자 메일 프로필은, 메일 계정 관련 데이터를 저장하고 있습니다.

• 계정 정보
  • 사용자 이름
  • Display Name
  • 메일 서버명
  • 인터넷 서비스 공급자(ISP) 계정 정보
• 전자 메일 데이터가 저장되는 위치

기존 전자 메일 구성이 On-premise를 가리키게끔 설정되어 있으므로,
프로필 삭제 및 재생성을 통해 사서함이 Exchange Online 을 가리키게끔 변경이 필요합니다.